Chaque départ coûte cher : le temps de recruter, le temps de former, les clients qui changent d'interlocuteur, le moral de ceux qui restent et qui récupèrent la charge. Dans une petite entreprise, deux départs dans l'année peuvent suffire à faire dériver le navire.
On ne quitte pas une entreprise, on quitte un capitaine
Le salaire est rarement la première raison d'un départ. Les causes reviennent souvent : ne pas savoir où va l'entreprise, ne pas se sentir reconnu, ne pas voir de perspective, une relation tendue avec son responsable. Bonne nouvelle : tout cela dépend largement du dirigeant.
Cinq leviers pour fidéliser
- Partager le cap. Expliquez où vous allez et pourquoi. Une équipe qui connaît la destination rame dans le même sens.
- Reconnaître le travail. Un merci précis, dit au bon moment, vaut plus qu'un discours annuel.
- Tenir des entretiens réguliers. Trente minutes par mois avec chacun pour parler de lui, pas seulement des dossiers.
- Ouvrir des perspectives. Nouvelles responsabilités, formation, polyvalence : chacun doit voir comment il peut grandir à bord.
- Être juste. Les mêmes règles pour tout le monde, appliquées de la même façon.
Mesurer pour agir
Notez dans votre journal de bord le nombre de départs, leur ancienneté et la raison réelle donnée lors d'un entretien de sortie. En un an, vous verrez apparaître les vraies causes, et vous saurez où agir.
Fidéliser son équipe, c'est tout le travail de l'escale L'Équipage. Pour former vos managers, voyez l'École de Navigation.