Vous faites une remarque pour aider un collaborateur à progresser. Votre intention est bonne. Pourtant, il ressort de votre bureau démotivé, voire blessé. Que s'est-il passé ? L'écart entre l'intention et l'impact.
Deux choses différentes
L'intention, c'est la raison pour laquelle vous parlez ou agissez. Elle est dans votre tête et vous la contrôlez entièrement. L'impact, c'est ce que l'autre reçoit et ressent. Il dépend de vos mots, de votre ton, du moment, et de son histoire à lui.
Nous nous jugeons sur nos intentions. Les autres nous jugent sur notre impact.
Réduire l'écart
- Annoncer l'intention : « Je te dis ça parce que je veux que ta présentation de jeudi soit un succès. »
- Choisir le moment : pas devant les autres, pas à chaud, pas en passant dans le couloir.
- Vérifier ce qui a été compris : « Comment tu reçois ce que je viens de te dire ? »
- Réparer vite quand l'impact a dépassé l'intention : un mot sincère suffit souvent.
Ce n'est pas le vent qu'on envoie qui compte, c'est celui que reçoit la voile.
Mieux communiquer avec son équipage fait partie de l'escale L'Équipage.