« Dis les mots magiques. » Enfants, on nous apprenait « s'il te plaît » et « merci ». Adultes et dirigeants, on les oublie souvent, happés par l'urgence. Pourtant, peu de choses coûtent si peu et rapportent autant.
La gratitude, un levier sous-estimé
Un merci précis, dit au bon moment, montre que vous avez vu le travail accompli. Il renforce le comportement que vous voulez voir se répéter. Il crée un climat où chacun ose davantage.
- Soyez précis : « Merci d'avoir rappelé ce client mécontent avant midi, il a signé la commande. »
- Soyez sincère : un merci automatique ne vaut rien.
- Soyez régulier : chaque semaine, pas seulement au repas de fin d'année.
Justice, éthique et équité
Ces mots sont souvent confondus. La justice, c'est appliquer les règles. L'éthique, c'est agir selon des valeurs. L'équité, c'est tenir compte de la situation de chacun pour être juste. Une équipe accepte beaucoup de choses difficiles si elle sent que les décisions sont prises honnêtement et de la même façon pour tous.
Le moral de l'équipage est un instrument de bord comme les autres.
Construire une culture de reconnaissance et d'équité, c'est l'escale L'Équipage.