Avez-vous déjà lavé une voiture de location ? Probablement pas. On prend soin de ce qui nous appartient. Dans une entreprise, c'est pareil : un collaborateur qui se sent propriétaire de ses résultats agit très différemment d'un collaborateur qui exécute des consignes.
Ce que l'esprit propriétaire change
- On signale un problème au lieu de l'ignorer.
- On propose une solution au lieu d'attendre des ordres.
- On tient ses engagements parce qu'on les a choisis.
Comment le développer
- Confier des résultats, pas des tâches : « Tu es responsable de la satisfaction de ces dix clients. »
- Partager les chiffres qui concernent chacun. On ne peut pas s'approprier ce qu'on ne voit pas.
- Laisser décider dans un cadre clair, et accepter que la façon de faire diffère de la vôtre.
- Reconnaître publiquement les initiatives, même imparfaites.
- Traiter l'erreur comme une occasion d'apprendre, pas comme une faute.
La responsabilisation précède l'implication, et l'implication précède l'appropriation.
Un équipage qui se sent propriétaire du voyage n'a pas besoin d'être surveillé. C'est l'objectif de l'escale L'Équipage.