Vous expliquez trois fois la même chose et certains ne comprennent toujours pas ? Le problème n'est peut-être pas le message, mais le canal. Le modèle VAK propose une idée simple : chacun de nous capte plus facilement l'information par un sens privilégié.
Trois manières de recevoir
- Visuel : il a besoin de voir. Schémas, tableaux, couleurs. Il dit « je vois ce que tu veux dire ».
- Auditif : il a besoin d'entendre et d'échanger. Explications orales, discussions. Il dit « ça me parle ».
- Kinesthésique : il a besoin de faire et de ressentir. Démonstrations, mises en pratique. Il dit « je le sens bien ».
Personne n'est d'un seul type. Mais chacun a une préférence, que l'on repère souvent à ses mots.
Appliquer au management
- Pour une consigne importante, combinez les trois : dites-la, écrivez-la ou dessinez-la, faites-la essayer.
- En réunion, alternez supports visuels, échanges et exercices.
- Avec un client, reprenez ses mots : s'il « voit », montrez ; s'il « sent », faites essayer.
Un message n'est pas transmis tant qu'il n'est pas reçu.
Mieux communiquer avec son équipe, c'est un des fondamentaux de l'escale L'Équipage.