Un bateau dont la coque n'a pas été carénée depuis longtemps ralentit sans que personne ne s'en rende compte. Une entreprise sans process clairs, c'est la même chose : chacun fait à sa façon, les erreurs se répètent, et tout finit par remonter au dirigeant.
Un process, c'est quoi concrètement ?
C'est la suite d'étapes qui mène d'un point de départ à un résultat : de la demande du client à la facture encaissée, de l'arrivée d'un nouveau salarié à son autonomie, de la commande fournisseur à la livraison. Écrit simplement, il permet à chacun de savoir quoi faire, quand, et avec quelles informations.
Les signes qu'il est temps de passer au carénage
- Les mêmes erreurs reviennent chaque mois.
- Tout s'arrête quand une personne est absente.
- Vous êtes la seule personne à savoir comment se fait telle ou telle tâche.
- Former un nouveau collaborateur prend des mois.
Commencer petit
Choisissez le process qui vous coûte le plus de temps ou d'erreurs. Demandez à la personne qui le fait le mieux de l'écrire en une page, étape par étape. Testez-le avec quelqu'un d'autre, corrigez, puis passez au suivant. En six mois, l'essentiel de votre entreprise peut être documenté.
Les systèmes font tourner l'entreprise, les personnes font tourner les systèmes.
Une entreprise bien structurée vaut plus, se transmet mieux et vous laisse enfin du temps. C'est le travail de l'escale La Croisière.