Vous avez atteint un plateau ? La plupart des dirigeants connaissent leur chiffre d'affaires et leur bénéfice. Mais ce sont des résultats : on ne peut pas agir directement dessus. On agit sur les leviers qui les produisent.
Les cinq leviers
- Le nombre de prospects : combien de personnes entrent en contact avec vous.
- Le taux de conversion : combien d'entre elles deviennent clientes.
- Le nombre d'achats : combien de fois un client achète dans l'année.
- Le panier moyen : combien il dépense à chaque fois.
- La marge : ce qu'il vous reste sur chaque vente.
La magie de la multiplication
Ces leviers se multiplient entre eux. Améliorez chacun de 10 %, et votre bénéfice ne progresse pas de 10 % mais beaucoup plus, parce que les gains s'additionnent les uns sur les autres. C'est souvent plus facile que de chercher à doubler un seul chiffre.
Par où commencer
- Mesurez les cinq chiffres sur les douze derniers mois.
- Choisissez le levier le plus faible ou le plus facile à bouger.
- Testez une ou deux actions pendant 90 jours et mesurez.
On ne pilote pas le vent. On règle les voiles.
Relancer une entreprise qui plafonne, c'est l'escale La Croisière. Pour suivre ces chiffres chaque semaine, téléchargez Le Journal de bord du dirigeant.